Não responde fora da base.
FAQ, políticas, serviços, horários, tom de marca e temas proibidos ficam revisáveis antes da ativação.
Demonstração sintética. Sem cliente real, sem base privada, sem formulário, sem canal externo e sem operação de conta WhatsApp/Meta.
WhatsApp Business API + IA + atendimento humano
Chatbot de atendimento que responde, registra e sabe quando parar.
O objetivo não é uma IA que conversa bonito. É um fluxo de suporte que usa base aprovada, entende intenção, responde com contexto, chama humano quando falta segurança e deixa histórico conferível.
Base revisada
Intenção detectada
Fallback humano
Log auditável
Handoff não é abandono.
Quando a conversa precisa de humano, o bot envia resumo, intenção, dado coletado e motivo da passagem.
Teste vem antes do tráfego real.
A validação usa perguntas frequentes, variações de linguagem e casos que devem cair em exceção.
fluxo de atendimento
Da primeira mensagem ao registro útil para a equipe.
O recorte abaixo mostra como eu estruturaria o primeiro caminho testável para um atendimento com IA sem virar disparo em massa, improviso de prompt ou caixa-preta.
Entrada autorizada
Mensagem chega pelo provedor/API definido pelo cliente.
Classificação
Intenção, urgência, dados mínimos e tema sensível são separados.
Resposta contextual
IA responde apenas quando a base aprovada cobre o caso.
Handoff ou conclusão
Conversa termina com resposta útil ou fila humana com resumo.
Log e melhoria
Perguntas sem boa resposta viram ajuste de base, não chute.
bot
Antes de seguir, posso confirmar se você quer prazo, troca, segunda via ou atendimento humano?
cliente
É troca. O produto chegou errado.
bot
Consigo iniciar a triagem. Vou pedir número do pedido e foto, depois envio para a equipe se precisar aprovar a troca.
regra aplicada: troca exige revisão humana antes de promessa
painel sintético
atendimento #A-204
CampoLeituraAção
Intençãotroca / pedido erradorotear suporte
Confiançaalta para triagemresponder
Dado faltantenúmero do pedidosolicitar
Limiteaprovação comercialhumano
FAQ respondida
Handoff resumido
Exceção registrada
aceite
Como aprovar sem confiar no escuro.
A entrega só faz sentido quando o comprador consegue testar perguntas reais e ver o que o bot responde, bloqueia ou encaminha.
GateO que precisa acontecerEvidência
BaseFAQ e políticas entram revisadaslista de fontes e versão
Intençãoperguntas parecidas caem no mesmo fluxomatriz de testes
Fallbackbaixa confiança chama humanoresumo e motivo no log
Históricoatendimentos ficam consultáveislinha com status e desfecho
Produçãoativação só depois do dry-run aprovadochecklist de liberação
limites honestos
O que esta prova não afirma.
Não é case real.
Os nomes, dados, mensagens e métricas são sintéticos. Não há cliente, logo, review ou resultado de produção.
Não aprova conta.
Verificação Meta, número, provedor, billing, KYC, templates e permissões continuam no ambiente do cliente.
Não vende milagre.
Sem promessa de venda, resposta perfeita, atendimento sem supervisão ou ativação com tráfego real antes de teste aprovado.